Câu Hỏi Thường Gặp

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật, km888 yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi rút tiền. Bạn cần cung cấp:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu: Ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau
• Ảnh selfie cầm giấy tờ: Để xác nhận bạn là chủ sở hữu giấy tờ
• Xác nhận địa chỉ (nếu cần): Hóa đơn điện nước hoặc giấy tờ có địa chỉ trong vòng 3 tháng gần đây

Tất cả thông tin được mã hóa và bảo mật tuyệt đối. Thời gian xác minh thường từ 1-24 giờ làm việc.

Không sao, bạn có thể khôi phục mật khẩu dễ dàng:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?"
• Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận qua email hoặc SMS
• Nhập mã xác nhận và đặt mật khẩu mới
• Đăng nhập lại với mật khẩu mới

Nếu bạn không nhận được mã xác nhận sau 5 phút, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7.

Không. Theo điều khoản sử dụng của km888, mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến:

• Khóa toàn bộ tài khoản liên quan
• Tịch thu số dư và tiền thưởng
• Cấm vĩnh viễn không được tạo tài khoản mới

Chúng tôi sử dụng công nghệ phát hiện gian lận tiên tiến để giám sát và ngăn chặn hành vi này nhằm bảo vệ quyền lợi của tất cả người chơi.

Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

• Ví điện tử: Tối thiểu 100.000 VNĐ - Tối đa 50.000.000 VNĐ/giao dịch
• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 200.000 VNĐ - Tối đa 500.000.000 VNĐ/giao dịch
• Thẻ cào: Tối thiểu 10.000 VNĐ - Tối đa 5.000.000 VNĐ/giao dịch
• USDT: Tối thiểu 20 USDT - Tối đa 50.000 USDT/giao dịch

Không giới hạn số lần giao dịch trong ngày. Tài khoản VIP có hạn mức cao hơn - liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết.

Thời gian rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử: 5-15 phút (nhanh nhất)
• Chuyển khoản ngân hàng: 15-30 phút trong giờ hành chính (8h-17h), 2-4 giờ ngoài giờ
• USDT: 10-30 phút sau khi xác nhận blockchain

Lưu ý: Lần rút đầu tiên hoặc rút số tiền lớn có thể mất thêm thời gian để bộ phận bảo mật xem xét (tối đa 24 giờ). Tài khoản đã xác minh KYC được ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC: Bắt buộc phải xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu
• Chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng cần hoàn thành điều kiện cược trước khi rút
• Thông tin tài khoản ngân hàng sai: Kiểm tra lại tên, số tài khoản và ngân hàng
• Vi phạm điều khoản: Phát hiện hoạt động gian lận, multi-accounting hoặc hành vi đáng ngờ
• Số dư không đủ: Đảm bảo số tiền yêu cầu rút không vượt quá số dư khả dụng

Nếu bạn không rõ lý do cụ thể, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ - chúng tôi sẽ kiểm tra và giải thích chi tiết.

Yêu cầu vòng cược (hay turnover) là số lần bạn phải cược tổng số tiền (tiền nạp + tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ:

• Bạn nạp 1.000.000 VNĐ và nhận thưởng 500.000 VNĐ
• Tổng số tiền: 1.500.000 VNĐ
• Nếu yêu cầu vòng cược là x10, bạn cần cược tổng cộng: 1.500.000 × 10 = 15.000.000 VNĐ

Sau khi hoàn thành vòng cược, toàn bộ số dư trong tài khoản đều có thể rút ra. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược khác nhau - vui lòng đọc kỹ điều khoản trước khi tham gia.

Một số lý do phổ biến khiến bạn không nhận được khuyến mãi:

• Không đáp ứng điều kiện: Số tiền nạp chưa đủ mức tối thiểu hoặc không đúng phương thức thanh toán quy định
• Đã tham gia trước đó: Nhiều khuyến mãi chỉ áp dụng một lần hoặc giới hạn số lần nhận
• Tài khoản chưa xác minh: Một số chương trình yêu cầu KYC hoàn tất
• Vi phạm điều khoản: Tài khoản bị cấm tham gia khuyến mãi do vi phạm quy định
• Hết hạn: Chương trình đã kết thúc hoặc đã hết quota

Nếu bạn chắc chắn đáp ứng đầy đủ điều kiện nhưng vẫn không nhận được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý.

Dưới đây là những biện pháp bạn nên thực hiện để tăng cường bảo mật tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh: Kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập: Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu
• Đổi mật khẩu định kỳ: Thay đổi mật khẩu mỗi 3-6 tháng
• Cảnh giác với email lừa đảo: km888 không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email
• Đăng xuất sau khi sử dụng: Đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng

Nếu phát hiện hoạt động bất thường, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Hoàn toàn bảo mật. km888 cam kết:

• Chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ được mã hóa và bảo vệ nghiêm ngặt
• Không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba
• Chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích xác minh, xử lý giao dịch và cải thiện dịch vụ
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Vui lòng đọc Chính sách bảo mật để biết thêm chi tiết.